Conditions de Livraison & Retours - Emykama
Conditions de Livraison
Les expéditions de vos ensembles de lingerie Emykama sont réalisées depuis la France via plusieurs transporteurs partenaires : Colissimo, UPS, et Mondial Relay. Le transporteur est sélectionné en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi.
Délais de Livraison Estimés
Livraison standard (Colissimo, France) : entre 3 et 7 jours ouvrés
Mondial Relay (France) : entre 3 et 5 jours ouvrés selon le point relais choisi
Livraison internationale (Colissimo/UPS) :
Europe : entre 5 et 10 jours ouvrés
International : entre 7 et 14 jours ouvrés, selon le pays de destination et le transporteur sélectionné.
Les frais de livraison seront calculés lors du passage de la commande en fonction de l'adresse de livraison et du transporteur sélectionné.
Responsabilité de l'Adresse de Livraison
Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'adresse de livraison fournie est correcte et complète. En cas de colis retourné à cause d’une adresse incorrecte ou incomplète, des frais de réexpédition seront à la charge du client.
Pour les livraisons en point relais : vos articles seront envoyés dans le point relais le plus proche disponible en fonction de l’adresse indiquée.
Droits et Taxes
Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais d'importation, de droits, de taxes ou d'autres frais imposés par le pays de destination. Ces frais sont collectés directement par le transporteur (Colissimo, DHL, Mondial Relay) et sont à la charge du client. Emykama ne peut être tenue responsable de ces frais. Si un colis nous est retourné en raison du refus de paiement des taxes ou droits de douane, le remboursement sera partiel et exclura les frais d'expédition et de retour.
Suivi des Colis
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi en temps réel pour suivre votre colis.
Retours & Échanges
Chez Emykama, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez procéder à un retour ou un échange dans les conditions suivantes :
Retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour retourner vos articles.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et avec les étiquettes intactes.
Les articles en promotion ou soldés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de la disponibilité des stocks. Si l'article souhaité pour l’échange n'est plus disponible, un remboursement sera effectué.
Procédure de Retour
Pour retourner un ou plusieurs articles, veuillez contacter notre service client à l'adresse Hello@emykama.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons une autorisation de retour.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Retour International
Les frais de taxes et droits de douane pour les retours internationaux ne sont pas remboursables.
Questions
Pour toute question concernant la livraison, les retours ou tout autre sujet, n’hésitez pas à nous contacter à hello@emykama.com. Notre équipe est à votre disposition pour vous assister. à toutes vos préoccupations.